1.增加銷售額，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加客戶份額。

企業(yè)利用客戶關(guān)系管理提供的多渠道客戶信息，正確理解客戶需求，增加銷售、交叉銷售和互補(bǔ)銷售的成功機(jī)會(huì)，提高銷售收入、客戶份額和企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。在這種情況下，顧客份額是指“在顧客總的購(gòu)買需求中，由供應(yīng)商提供的全部產(chǎn)品供應(yīng)在其中所占的百分比”。簡(jiǎn)而言之，就是在供應(yīng)商和客戶可以進(jìn)行的所有潛在交易總額中，目前實(shí)際從事的交易總額所占的比例。事實(shí)上，企業(yè)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)已經(jīng)逐漸從市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴蓊~。

2.降低客戶對(duì)價(jià)格的敏感度，提高企業(yè)盈利能力。

另一方面，由于對(duì)顧客有更多的了解，業(yè)務(wù)人員可以有效地抓住顧客的興趣點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷，避免盲目地以價(jià)格使利益獲得的交易成功，從而提高銷售利益，另一方面，與企業(yè)建立長(zhǎng)期關(guān)系的顧客和忠實(shí)的顧客對(duì)價(jià)格表現(xiàn)出較低的敏感水平，企業(yè)可以在溢價(jià)中獲得很多利益

3.提高客戶滿意度，獲得客戶積極的口碑。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以為客戶提供各種溝通渠道，同時(shí)保證各種溝通方式下數(shù)據(jù)的一致性和連貫性。利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以提高客戶滿意度，獲得客戶積極的口碑宣傳，更好地實(shí)現(xiàn)CRM客戶價(jià)值。

4.降低市場(chǎng)銷售成本，節(jié)約服務(wù)成本和新客戶開發(fā)成本。

通過對(duì)客戶進(jìn)行具體的識(shí)別和群組分類，分析其特性，避免了營(yíng)銷組合和銷售戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行盲目性，節(jié)約了時(shí)間和資金，達(dá)到了降低市場(chǎng)銷售成本和相關(guān)服務(wù)成本的目的。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等先進(jìn)工具，企業(yè)可以估計(jì)潛在客戶的反應(yīng)概率，并采取有針對(duì)性的客戶獲取策略，從而節(jié)約新客戶的開發(fā)成本。

此外，CRM客戶管理系統(tǒng)還可以增強(qiáng)與客戶的信任和溝通，幫助及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，準(zhǔn)確及時(shí)地掌握客戶需求的變化以及客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感知和體驗(yàn)，從而促使客戶更傾向于原諒企業(yè)的一些錯(cuò)誤；而且，企業(yè)可以在必要時(shí)采取有效的服務(wù)補(bǔ)救措施，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。事實(shí)上，客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值和收益不僅包括現(xiàn)實(shí)的貨幣價(jià)值和非貨幣價(jià)值，還包括潛在的貨幣價(jià)值和非貨幣價(jià)值，這主要與客戶的獲取成本和獲取率、客戶的保留成本和保留率、單位客戶的利潤(rùn)和額外銷售有關(guān)。

第一，建立完善的老客戶信息。

老客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進(jìn)行溝通的過程中需要了解的。你可以把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以備后期之需。

第二，分析客戶的購(gòu)買歷史。

老客戶的購(gòu)買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。從老客戶的購(gòu)買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求。這樣才能夠針對(duì)老客戶的需求，有目的地進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

第三，主動(dòng)跟進(jìn)回訪，了解客戶的動(dòng)態(tài)。

根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的老客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)老客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等，為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)建立詳細(xì)的跟蹤檔案。

第四，情感溝通，與客戶保持聯(lián)系。

定期對(duì)特定的客戶發(fā)送短信或郵件，促進(jìn)與客戶間的日常溝通，增進(jìn)感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進(jìn)一步的需求，定期地對(duì)客戶進(jìn)行問候，多打感情牌，多與老客戶進(jìn)行聊天交流。

客戶是企業(yè)的生命之源、發(fā)展之基。新客戶的挖掘固然重要，但老客戶的維系更是一筆難得的財(cái)富。老客戶的維系可以為企業(yè)保持良好的客源，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。做好老客戶的跟蹤，不僅能夠提高老客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，還能為企業(yè)建立良好的口碑，產(chǎn)生積極影響。

多層級(jí)布局，開啟數(shù)字化新動(dòng)能

當(dāng)下，數(shù)字化能力正在成為各行各業(yè)不可或缺的新基礎(chǔ)設(shè)施。面對(duì)反復(fù)的疫情，讓更多人的生活習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上，進(jìn)一步加快了數(shù)字化的進(jìn)程。對(duì)于汽車行業(yè)來說，數(shù)字化是助力集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)?；鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵所在，是用來輔助一線團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并最終服務(wù)于客戶的利器。

為此，汽車企業(yè)基于以客戶為中心的目標(biāo)，再結(jié)合自身的地域特點(diǎn)、品牌特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)以及企業(yè)文化，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了整體規(guī)劃，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化和內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)化。同時(shí)將ERP、OA等核心系統(tǒng)在CRM中進(jìn)行了數(shù)據(jù)打通，全部整合到數(shù)字化體系里面，形成底層的主干系統(tǒng)。

運(yùn)營(yíng)管理方面。通過任我行協(xié)同CRM，能夠讓企業(yè)和各門店能夠快速了解某一個(gè)業(yè)務(wù)板塊的現(xiàn)狀，快速了解公司的方方面面，并及時(shí)進(jìn)行決策。在沒有引入數(shù)字化體系前，更多的是憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和有限的數(shù)據(jù)來進(jìn)行判斷決策。

客戶運(yùn)營(yíng)管理?；谇懊鏄?gòu)建的客戶運(yùn)營(yíng)管理體系，借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，例如直播、短視頻等，通過數(shù)字化的系統(tǒng)和工具去幫助一線人員實(shí)現(xiàn)更有效的客戶運(yùn)營(yíng)。

線上化服務(wù)。將服務(wù)預(yù)約、問題咨詢、促銷活動(dòng)、開單等搬到線上，為用戶提供更多的在線服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶與汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的連接。未來汽車企業(yè)還可以與保險(xiǎn)公司、異業(yè)聯(lián)盟等進(jìn)行連接，為用戶提供以車為中心的全面服務(wù)體驗(yàn)。

把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持一線業(yè)務(wù)，再到連接用戶串起來，為客戶持續(xù)輸出全方位用車生活服務(wù)，為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供極大助力。

置頂客戶運(yùn)營(yíng)，打造業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新高地

如何通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，建設(shè)以客戶運(yùn)營(yíng)為中心的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式，是汽車企業(yè)字化體系的重點(diǎn)。針對(duì)這一需求，任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)構(gòu)建客戶運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商全場(chǎng)景、全渠道客戶運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而提升集團(tuán)營(yíng)收。

通過客戶線上和線下的行為數(shù)據(jù)，生成客戶畫像，再利用精準(zhǔn)內(nèi)容，例如問卷回訪、福利活動(dòng)等展開保險(xiǎn)續(xù)保、延保、二手車置換、新車再購(gòu)等銷售，從而觸發(fā)客戶的價(jià)值裂變，最終助力各門店實(shí)現(xiàn)線上線下的全場(chǎng)景客戶運(yùn)營(yíng)。

面對(duì)正在發(fā)生的變革，站在新的起點(diǎn)上，依靠數(shù)字化的力量，把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持一線業(yè)務(wù)，再到連接用戶串起來，為客戶持續(xù)輸出全方位用車生活服務(wù)，相信汽車行業(yè)將會(huì)迎來更多的突破，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。而這正是汽車企業(yè)能夠做到逆勢(shì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵密碼。

1、有效避免客戶流失

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理所有的客戶信息，有需要的時(shí)候可以隨時(shí)查找客戶信息，不用像以前將客戶信息儲(chǔ)存在電子表格或者記事本中，費(fèi)很多功夫才能找到某個(gè)客戶的信息?？蛻粜畔浫氲较到y(tǒng)以后，無論銷售人員如何變動(dòng)，客戶信息都不會(huì)丟失，有效避免客戶流失的情況發(fā)生。

2、通過數(shù)據(jù)制定決策

通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，銷售經(jīng)理不僅可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析，制定下一步的銷售策略；還可以制定可行性計(jì)劃和目標(biāo)，幫助下銷售人員有針對(duì)性地跟蹤客戶，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)。

3、規(guī)范員工工作流程

通過CRM業(yè)務(wù)流程管理能夠在很大程度上簡(jiǎn)化員工的工作流程，并制定銷售團(tuán)隊(duì)成功率線圖，在提高銷售效率的同時(shí)，提高銷售成功率。這樣一來，銷售人員能夠有更多的時(shí)間為客戶提供更好的服務(wù)，形成良好的客戶關(guān)系，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

4、增加收益降低成本

CRM系統(tǒng)能夠科學(xué)有效地管理銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、銷售進(jìn)度、銷售報(bào)告等。這些都有助于客戶的開發(fā)和維護(hù)。能夠在原成本不變甚至降低成本的同時(shí)，還能幫助企業(yè)大幅提高銷售額。

CRM系統(tǒng)之所以收到青睞，是因?yàn)樗軌蜃屍髽I(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，使企業(yè)隨著客戶需求的變化而變化。

CRM客戶管理系統(tǒng)的主要功能：

客戶分類管理

CRM客戶管理系統(tǒng)的作用？

1、維護(hù)老客戶，尋找新客戶

2、集中管理客戶資源，防止客戶流失

3、提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度

4、降低企業(yè)營(yíng)銷成本

5、了解銷售目標(biāo)完成情況

CRM系統(tǒng)可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高銷售效率，在管理客戶的同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)了解及分析客戶，從而推出有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，制定有效地銷售和營(yíng)銷策略，了解整體銷售情況并及時(shí)調(diào)整，提高客戶轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

CRM適用于什么企業(yè)？

CRM系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用？它適用于多種行業(yè)和企業(yè)。比如：傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運(yùn)輸行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)和銀行等等。

CRM的功能覆蓋了與客戶接觸的各個(gè)方面：售前、售中、售后。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助業(yè)務(wù)人員在售前、售中、售后的各個(gè)階段為客戶提供服務(wù)和支持，隨時(shí)記錄客戶的需求、反饋、狀態(tài)等等。從多個(gè)維度幫助業(yè)務(wù)人員了解客戶，從而有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)。

客戶轉(zhuǎn)化率（含線索）分析

從獲客線索到簽約客戶的全過程分析。包括：

①　構(gòu)成分析：可以根據(jù)客戶來源、行業(yè)、地區(qū)、銷售等字段進(jìn)行分析，為后續(xù)戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效依據(jù)；

②　任我行CRM的特點(diǎn)在于漸進(jìn)轉(zhuǎn)化率分析：每個(gè)階段的推進(jìn)轉(zhuǎn)化，精細(xì)化階段跟進(jìn)評(píng)估，從漸進(jìn)轉(zhuǎn)化率分析銷售行動(dòng)短板，針對(duì)階段做能力提升；

③　線索成本合計(jì)、平均跟單周期等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算。

銷售漏斗模型?不遺漏商機(jī)提高轉(zhuǎn)化

以機(jī)會(huì)階段動(dòng)態(tài)分布數(shù)據(jù)+漏斗圖示，在銷售分析中常見且比較基礎(chǔ)。CRM銷售漏斗的特點(diǎn)在于：提供了縱向和橫向的兩個(gè)維度深入?？v向：以某銷售人員的歷史數(shù)據(jù)為參考做分析預(yù)測(cè)；橫向：團(tuán)隊(duì)平均數(shù)據(jù)作為參考做比對(duì)。有了這兩個(gè)維度的支持，銷售漏斗用于發(fā)現(xiàn)問題和增長(zhǎng)潛力的意義大幅提升。

銷售人員可以有效地跟蹤和管理每一個(gè)潛在客戶，可以幫助銷售抓住每個(gè)銷售機(jī)會(huì)，從而贏得交易。CRM系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)反映商機(jī)的推進(jìn)狀態(tài)，目前所處階段，銷售人員能夠合理安排工作。

細(xì)分客戶群體 流失預(yù)警

開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)新客戶成本的7-10倍，而留住5%的客戶有可能為企業(yè)帶來100%的利潤(rùn)。任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)可準(zhǔn)確記錄客戶的每一次服務(wù)請(qǐng)求、處理過程、處理結(jié)果和客戶評(píng)價(jià)。并根據(jù)客戶最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額，劃分客戶群體為：重要客戶、發(fā)展客戶、價(jià)值客戶、一般客戶等。通過細(xì)分客戶群體，銷售可設(shè)置不同預(yù)警天數(shù)，對(duì)老客戶及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)，了解老客戶目前生產(chǎn)線（裝置）以及設(shè)備應(yīng)用情況，在服務(wù)好老客戶的同時(shí)，能夠挖掘更多商機(jī)；

當(dāng)數(shù)據(jù)信息越來越多時(shí)，借助任我行協(xié)同CRM軟件幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理，誠(chéng)如CRM的轉(zhuǎn)化率分析模型、銷售漏斗模型、流失預(yù)警，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)助攻企業(yè)深入研究獲客、銷售跟單和老客戶挖掘，通過對(duì)客戶的精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)盈利提升。

在企業(yè)看來中，對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)的定義是：企業(yè)通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)等方面的交互，提升企業(yè)管理方式，向客戶提供個(gè)性化服務(wù)的過程，通過提高客戶價(jià)值、滿意度、忠誠(chéng)度來縮減銷售周期、拓展業(yè)務(wù)新渠道，最終目的是吸引新客戶、留下老客戶、培養(yǎng)忠實(shí)客戶。

1、精準(zhǔn)化的客戶服務(wù)：

企業(yè)形成一個(gè)以客戶為中心的策略。通過對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行深刻的分析，了解公司內(nèi)部哪些地方需要改善？目前的管理模式是否適宜？有哪些部門急需改進(jìn)？只有充分了解了自己的需求，結(jié)合企業(yè)自身的情況，選擇適合自己的CRM解決方案，那么CRM的實(shí)施才能更加游刃有余。

2、流程化使用規(guī)范:

如果事先沒有了解企業(yè)流程存在的問題，應(yīng)用了CRM系統(tǒng)之后，企業(yè)在運(yùn)作的過程中，就不能將CRM的價(jià)值發(fā)揮得淋漓盡致。因而中小企業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)要先了解現(xiàn)有的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程，通過對(duì)公司實(shí)際情況的分析，掌握哪些領(lǐng)域最需要自動(dòng)化、哪些領(lǐng)域亟待完善，這樣才能更加有的放矢富有成效。

3、充分利用系統(tǒng)功能:

讓員工充分運(yùn)用CRM系統(tǒng)各類功能。CRM最重要的是向企業(yè)員工提供所需要的信息，以讓他們更有效地開展并完成他們的工作。譬如說，銷售記錄信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶，與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)從CRM中獲得許多有價(jià)值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對(duì)一的自定義，并制定報(bào)表。

4、合理化銷售辦公流程：

銷售部門通常是企業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)最激烈的部門，主要表現(xiàn)在資源的競(jìng)爭(zhēng)上，在這樣的情況下，部分銷售人員為了自己的客戶不被搶走，不會(huì)把重要客戶的資料錄入系統(tǒng)，這樣企業(yè)就不能掌握所有客戶的資料，從而影響整體數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致企業(yè)決策產(chǎn)生誤差。想要杜絕這樣的情況發(fā)生，企業(yè)就得保證資源分配的公平性，公平公正地分配客戶資源，而且銷售對(duì)應(yīng)的客戶只能自己負(fù)責(zé)，CRM可以實(shí)現(xiàn)鎖定客戶，協(xié)同跟進(jìn)客戶，這樣可以很大程度上解決這一現(xiàn)狀，那就要求銷售人員必須嚴(yán)格規(guī)范操作。

企業(yè)將CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)真正用起來，就可以幫助企業(yè)更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，取得顯著的效益。

新增銷售線索到跟單轉(zhuǎn)化率、跟單成交率分析報(bào)表(線索轉(zhuǎn)化分析)，靈活自定線索；移動(dòng)端增加客戶移交和共享功能，增加客戶標(biāo)簽功能，新增公共池客戶分配和分配給我的客戶；新增子管理員功能等。

南通的小伙伴們可聯(lián)系南通地區(qū)五星級(jí)服務(wù)商：南通管家婆軟件有限公司進(jìn)行軟件升級(jí)，以下是本次版本更新的完整功能：

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互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)和客戶之間的信息差，客戶感知價(jià)值最大化成為導(dǎo)向，如果不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么企業(yè)將會(huì)被用戶拋棄、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越、被市場(chǎng)邊緣化，以致最終出局。企業(yè)要捕獲新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，嘗試新的商業(yè)模式，在未來商業(yè)市場(chǎng)中提前占位，就需要加快創(chuàng)新、加速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”迸發(fā)火花提升經(jīng)濟(jì)活力，得以生存和持續(xù)發(fā)展。

賦能企業(yè)數(shù)字化，CRM系統(tǒng)推動(dòng)落地

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅要提升運(yùn)營(yíng)，更要加快創(chuàng)新，不僅要提效核心業(yè)務(wù)，也要加速創(chuàng)新業(yè)務(wù)，在數(shù)字化時(shí)代的今天CRM能夠幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的客戶全生命周期管理，打造數(shù)字化解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的完美的結(jié)合，最終真正為企業(yè)的數(shù)字化賦能。

以客戶為核心，打造全新的數(shù)字化骨干和骨架

以客戶為中心的CRM系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察力，連接企業(yè)內(nèi)部、客戶以及上下游伙伴，真正賦能于企業(yè)數(shù)字化的未來。對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)來講，線索獲取和轉(zhuǎn)換是同等重要的。所以在這樣一種情況下，企業(yè)可以依托于CRM在流程建設(shè)方面的能力，從整體的流程管控、邏輯實(shí)現(xiàn)、線索跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化的內(nèi)部規(guī)則上，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部碎片化信息數(shù)據(jù)的整合。在營(yíng)銷體系相對(duì)完善之后，在CRM平臺(tái)上，依托于它開放的服務(wù)能力，繼續(xù)向后延伸，與更多開放的系統(tǒng)進(jìn)行連接，這樣就可以將企業(yè)現(xiàn)有的賬戶體系、權(quán)限體系等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)都構(gòu)建在系統(tǒng)之上，從而形成整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化骨干和平臺(tái)。

◆連接客戶，挖掘數(shù)據(jù)中存在的潛在商業(yè)價(jià)值；

◆實(shí)時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，打造以數(shù)據(jù)為中心的實(shí)時(shí)決策企業(yè)；

◆貫穿銷售階段，縱覽業(yè)務(wù)全局、精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)；

未來世界是一個(gè)互聯(lián)互通的世界，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略將催生大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的局面。在這樣的時(shí)代背景下，企業(yè)更應(yīng)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)世界，借用先進(jìn)的企業(yè)管理軟件優(yōu)化業(yè)務(wù)，建立自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，充分整合優(yōu)勢(shì)資源，綜合提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

管家婆CRM+企業(yè)微信，為企業(yè)提供科學(xué)完善的私域流量運(yùn)營(yíng)SOP工具，幫助企業(yè)解決私域流量轉(zhuǎn)型過程中的運(yùn)營(yíng)問題，讓企業(yè)快速提升營(yíng)銷自動(dòng)化能力和多元化，從而提升客戶運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約人力成本，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

借助數(shù)字化貫通私域營(yíng)銷全鏈路，效率提升構(gòu)建運(yùn)營(yíng)生態(tài)

管家婆CRM私域運(yùn)營(yíng)SOP功能可以幫助企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程制定相應(yīng)運(yùn)營(yíng)SOP，以建立企業(yè)在私域流量運(yùn)營(yíng)過程中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范動(dòng)作，大幅提升客戶運(yùn)營(yíng)效率，激活企業(yè)增長(zhǎng)動(dòng)能。

借助管家婆CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容提前設(shè)置SOP規(guī)則和觸發(fā)條件，并定義相應(yīng)的任務(wù)節(jié)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的觸發(fā)條件和通知邏輯，建立完善的私域運(yùn)營(yíng)SOP。值得一提的是，管家婆CRM的SOP功能不但涉及獲客引流重要場(chǎng)景，還覆蓋了銷售、運(yùn)營(yíng)等重要角色的工作流程，同時(shí)滿足企業(yè)自由定義、自由關(guān)聯(lián)的個(gè)性化需求，能夠在最大程度上升私域流量運(yùn)營(yíng)效率。

企業(yè)可以根據(jù)創(chuàng)建客戶資料、客戶跟進(jìn)、客戶意向評(píng)分、客戶狀態(tài)、客戶標(biāo)簽等多重維度，企業(yè)可自由關(guān)聯(lián)設(shè)置不同的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，一旦發(fā)生對(duì)應(yīng)情況，系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定，自動(dòng)下發(fā)，并通知對(duì)應(yīng)銷售執(zhí)行完成。同時(shí)，企業(yè)可參考內(nèi)部?jī)?yōu)秀銷售的工作模式，設(shè)置相應(yīng)SOP，直接落地最適宜自身的工作流程。

深度利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷多樣化

由于行業(yè)、業(yè)務(wù)、人員等諸多因素的影響，每一個(gè)企業(yè)的客戶群體和業(yè)務(wù)流程并不相同，這就要求了CRM系統(tǒng)需要具備高度的自定義能力。管家婆CRM私域運(yùn)營(yíng)SOP功能的觸發(fā)條件和任務(wù)節(jié)點(diǎn)設(shè)置非常靈活，用戶可根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求任意組合，建立起符合企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化流程。同時(shí)，管家婆CRM系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)資料十分完善，可以為企業(yè)制定針對(duì)性的SOP提供有力的數(shù)據(jù)支撐和維度參考。結(jié)合客戶資料數(shù)據(jù)和實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，管家婆CRM可以很好地滿足企業(yè)個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷多樣化，開拓企業(yè)新增長(zhǎng)。

私域流量運(yùn)營(yíng)的并發(fā)性、日常性、周期性以及交互性更加龐雜，觸點(diǎn)繁多，對(duì)于SOP的現(xiàn)實(shí)需求更加突出。管家婆CRM+企業(yè)微信一站式私域客戶運(yùn)營(yíng)管理，針對(duì)客戶難留存、銷售難管理、客戶難篩選、溝通效率低等企業(yè)痛點(diǎn)，打通銷售全流程，提升拉新和復(fù)購(gòu)。

借助管家婆CRM，企業(yè)可以通過企業(yè)微信添加客戶微信好友，低成本、高效沉淀客戶資源，同時(shí)能夠?qū)蛻羧芷谶M(jìn)行管理，針對(duì)不同行為和階段觸發(fā)不同的SOP運(yùn)營(yíng)，從而提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。